Возврат товара производится в соответствии со статьями Закона РК «О защите прав потребителей», согласно которому ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Возврат производится в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, если более длительный срок не установлен договором, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.
Внимание! Возврат товара производится только при наличии фискального чека.
В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, ТОО«МЕТРО Кэш энд Керри» заменяет его незамедлительно, а в случае необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
В отношении товара, на который ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» установлен гарантийный срок, ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» удовлетворяет требования покупателя, если не докажет, что дефект товара появился после его передачи потребителю вследствие нарушения покупателем правил использования товара или его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен заплатить разницу в цене. В случае отказа покупателя от доплаты, покупателю возвращается денежная сумма за купленный товар.
Есть 2 возможности возврата товара:
-
В момент получения заказа:
Пожалуйста, попросите у курьера «Акт о расхождении» и заполните его. В случае оплаты наличными курьеру или карточкой через мобильные терминалы, Вы оплачиваете только за те товары, которые Вы примете.
В случае оплаты карточкой онлайн, мы сделаем возврат на вашу карточку сразу после получения «Акта о расхождении», деньги появятся на вашем счету через 3-5 рабочих дней.
-
После того как курьер уехал.
Пожалуйста, верните товар в магазин по адресу: Саина 16 г, (угол ул. Толе би). Время работы онлайн магазина: с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Не забудьте копию удостоверения личности и фискальный чек. Просим перед приездом сообщить нам.
Внимание! Передайте копию удостоверения личности курьеру в момент возврата товара.
За любой информацией по возврату товара можете обращаться по телефону 8-8000-800-222 или электронной почте
metroshop@metro.com.kz.
